Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses sur l’abonnement, la consignation et votre compte.
Abonnements et facturation
Faut-il un abonnement ? Y a-t-il un essai ?
La consignation des repas et exercices, les photos de progrès et l’IA exigent un abonnement actif ou un essai admissible vérifié par la boutique. Il n’existe pas de formule gratuite permanente de consignation. Le prix, la période de facturation et tout essai admissible de trois jours sont affichés avant l’achat. Restauration des achats, gestion de l’abonnement, assistance et suppression restent accessibles sans abonnement.
J’ai payé, mais l’application me demande encore de m’abonner. Que faire ?
Vérifiez que l’appareil utilise le compte Apple ayant effectué l’achat. Ouvrez l’écran Compte de Calozi et choisissez Restaurer les achats. Si l’achat est confirmé mais que l’accès n’a pas pu être vérifié, réessayez la vérification avec une connexion Internet avant d’acheter à nouveau. Contactez l’assistance si le blocage persiste.
Comment annuler mon abonnement ou mon essai ?
Ouvrez Gérer l’abonnement dans Calozi, ou Réglages → votre nom → Abonnements → Calozi sur votre iPhone. Suivez les instructions d’Apple et vérifiez la date de fin affichée. Supprimer l’application ou le compte Calozi n’annule pas l’abonnement de la boutique.
Comment demander un remboursement ?
Pour un achat App Store, adressez votre demande à Apple avec le compte Apple facturé. Apple détermine l’admissibilité. Annuler le renouvellement et demander un remboursement sont deux démarches distinctes.
Comment passer à un nouvel iPhone ou iPad ?
Utilisez le compte Apple associé à l’achat et restaurez les achats dans Calozi. Pour récupérer l’historique, connectez-vous aussi au compte Calozi utilisé pour la sauvegarde infonuagique. Restaurer l’abonnement rétablit l’accès, sans transférer l’historique d’un autre compte.
Repas et estimations
Comment consigner un repas ?
Prenez une photo, décrivez le repas, recherchez un aliment, scannez un code-barres ou saisissez le repas manuellement. La consignation exige un abonnement. Vérifiez les aliments, la portion et les valeurs nutritionnelles avant d’enregistrer.
Que faire si une photo ou une description donne un résultat incorrect ?
L’IA fournit des estimations, pas des mesures. Vérifiez et ajustez les aliments, les portions et les valeurs avant d’enregistrer. Précisez si possible les ingrédients, quantités, sauces et huiles. Vous pouvez utiliser la recherche ou la saisie manuelle. Calozi ne revendique aucun pourcentage fixe de précision.
Que faire si une analyse échoue ?
Vérifiez la connexion et les autorisations de caméra ou de photos, puis réessayez avec une image nette. Si le service est indisponible, les membres peuvent toujours consigner manuellement. Une analyse échouée ne signifie pas que le repas est enregistré : vérifiez le journal et les analyses en attente avant de réessayer. Si le problème persiste, envoyez le message d’erreur à l’assistance.
Puis-je importer l’historique d’un autre outil alimentaire ?
Calozi ne propose actuellement pas d’importation de l’historique des repas d’une autre application. Commencez avec les photos, descriptions, recherches, codes-barres ou la saisie manuelle.
Application et compte
L’application se ferme ou ne s’ouvre pas. Que faire ?
Fermez et rouvrez Calozi, redémarrez l’appareil et vérifiez les mises à jour. Avant de supprimer ou de réinstaller l’application, vérifiez que vos données sont sauvegardées. Si le problème persiste, envoyez à l’assistance le modèle de l’appareil, la version de l’application et les actions précédant le problème.
Mon historique a disparu après une réinstallation ou un changement d’appareil. Que faire ?
Connectez-vous au même compte Calozi que pour la sauvegarde et gardez l’application connectée pendant la restauration automatique. Restaurer un achat ne récupère pas l’historique. Les entrées jamais sauvegardées peuvent être irrécupérables; contactez l’assistance avant de supprimer des données ou de changer encore de compte.
Comment exporter un résumé PDF ?
Dans les versions mobiles compatibles, ouvrez Profil → Exporter le rapport récapitulatif PDF. Calozi crée un résumé nutritionnel et ouvre la feuille de partage pour l’enregistrer ou le partager. Ce résumé n’est pas une exportation complète des données du compte.
L’exportation PDF ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez que vous utilisez la dernière version compatible et que l’appareil peut ouvrir la feuille de partage. Réessayez. Si une fonction est indiquée comme indisponible, envoyez le message exact, l’appareil et la version à l’assistance. L’exportation nécessite les fonctions natives d’impression et de partage et peut être absente de certaines versions.
Apple Santé
Pourquoi mes pas ou calories actives ne s’affichent-ils pas ?
Dans une version iPhone compatible, ouvrez Profil → Gérer Apple Santé. Connectez-vous au besoin, puis vérifiez les autorisations Santé de Calozi et les données à partager. Vérifiez que Santé contient des données pour ce jour. Une lecture absente ou refusée n’équivaut pas à une activité nulle.
Pourquoi les chiffres d’activité diffèrent-ils d’une autre application ?
Vérifiez que les deux applications affichent le même jour et comparez l’énergie active à l’énergie active, sans inclure l’énergie au repos. Examinez les sources et entrées de Santé si une valeur semble dupliquée. Si l’écart persiste, envoyez la date et les valeurs à l’assistance. Ne modifiez pas vos repas pour faire coïncider les totaux d’activité.
Rappels et notifications
Comment modifier ou désactiver les rappels ?
Ouvrez Rappels dans Calozi pour modifier les heures ou désactiver chaque rappel. Vous pouvez aussi gérer les notifications dans les réglages de l’appareil. Si des rappels manquent, vérifiez à la fois leur horaire et l’autorisation de notification.
Confidentialité et données
Puis-je utiliser Calozi sans traitement IA facultatif ?
Oui. Les membres peuvent consigner manuellement sans analyse IA facultative. Consentement IA et abonnement sont distincts : refuser l’IA ne crée pas d’offre gratuite de consignation. La politique explique le traitement des photos, du suivi et des sauvegardes.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Utilisez la commande de suppression dans les paramètres de confidentialité ou de compte, ou suivez la page publique si vous n’avez plus accès à l’application. Aucun abonnement n’est requis pour demander la suppression. Cela n’annule pas l’abonnement de la boutique; gérez-le séparément.