Version : 19 octobre 2026. Date d’entrée en vigueur : 10 novembre 2026
Aucun abonnement actif n’est requis pour demander la suppression.
Dans l’application
- Ouvrez Profil, puis Supprimer le compte dans Actions du compte. L’écran Compte offre aussi cette action.
- Lisez la confirmation, notamment le rappel d’annuler séparément le renouvellement en boutique.
- Confirmez et attendez la réussite. En cas d’échec, réessayez ou contactez-nous. Une erreur ne signifie pas que la suppression est terminée.
Le processus retire les photos infonuagiques privées, le compte et ses données actives de suivi et de requêtes IA, puis efface les données locales et images appartenant au compte sur l’appareil utilisé. La suppression infonuagique doit réussir avant l’effacement du suivi local.
Sans l’application
Écrivez à support@calozi.app, objet Calozi account deletion, depuis le courriel du compte si possible. Le responsable de la protection des renseignements personnels de Cahier Digital Inc. traite la demande.
Nous vérifions la propriété avec les renseignements raisonnablement nécessaires. N’envoyez jamais de mot de passe, code de connexion, coordonnées complètes de carte ou photos inutiles. Si un ancien compte n’a pas de courriel et que sa session est perdue, expliquez-le; un achat en boutique ne suffit pas forcément à retrouver ses données.
Aucune réinstallation, souscription ou création de compte n’est requise pour nous contacter.
Délais et confirmation
La suppression dans l’application s’exécute après confirmation et nécessite une connexion. Les demandes d’assistance sont examinées et reçoivent une réponse dans les délais légaux. Nous visons une réponse sous 30 jours; si la loi permet un délai plus long ou une prolongation, nous en expliquons la raison et l’échéance. Le délai de réponse ne signifie pas que chaque sauvegarde ou dossier indépendant est immédiatement effacé.
Nous confirmons la suppression ou expliquons les données qui doivent rester et pourquoi. Une demande impossible à vérifier ou compléter reçoit une explication des prochaines étapes. Les demandes relatives aux données de santé de Washington suivent les délais et recours de la Politique sur les données de santé.
Données supprimées
La suppression infonuagique couvre profil/objectifs, repas, eau, exercice, historique du poids, aliments enregistrés, photos de repas/progression, résultats/transcriptions IA et requêtes actives liés au compte. Elle retire aussi les données de vérification d’abonnement liées au compte dans la base Calozi.
Nous coordonnons les demandes applicables avec les fournisseurs. Supprimer le compte Calozi n’annule pas l’abonnement et n’efface pas automatiquement les dossiers indépendants d’Apple, Google, RevenueCat ou OpenAI.
Limites et conservation
- Sauvegardes : des copies isolées peuvent rester jusqu’à expiration ou suppression requise. Elles ne servent pas à rétablir l’accès ordinaire après suppression; les suppressions doivent être réappliquées après récupération. Les délais applicables aux données de santé demeurent.
- Recherche et sécurité : les événements de session aléatoire ne contiennent pas d’identifiant de compte. Des précisions peuvent être nécessaires pour les retrouver. Des registres pertinents peuvent rester pour la sécurité ou les litiges légitimes, sous réserve des droits applicables.
- Facturation, droit et assistance : certains dossiers limités peuvent être conservés pour les obligations comptables, litiges, preuve du traitement d’une demande ou autres fins légales. Cela n’autorise pas la conservation indéfinie de vos repas ou photos.
- Autres appareils : des copies locales ou hors ligne peuvent subsister. Effacez les données de ces appareils et évitez de réimporter d’anciens exports.
- Exports et partages : les copies que vous avez exportées ou partagées sont hors du processus infonuagique.
- Apple Santé : les anciennes exportations nutritionnelles peuvent rester. Gérez l’accès et supprimez les entrées dans Apple Santé; supprimer Calozi ne les efface pas automatiquement.
Annuler séparément le renouvellement
Supprimer le compte ou désinstaller Calozi n’annule pas les abonnements. Utilisez la commande de gestion ou la boutique d’achat :
Les remboursements suivent les règles des boutiques et la loi. Une personne abonnée peut demander la suppression.
Contact et politiques
Responsable de la protection des renseignements personnels — Cahier Digital Inc. support@calozi.app 111-686 Grande Allée Est, Québec, QC G1R 2K5, Canada.
Consultez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.
Le retrait du partage facultatif et la suppression du compte demandent aussi la suppression des événements PostHog antérieurs. Cette demande survit à la suppression du compte et son traitement par le fournisseur est asynchrone. Les rapports Sentry expurgés ne contiennent aucun identifiant stable de compte ou d’appareil; ils expirent selon l’historique actuel de 30 jours.