Versión: 19 de octubre de 2026. Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2026
No necesita una suscripción activa para solicitar la eliminación.
En la aplicación
- Abra Perfil y seleccione Eliminar cuenta en Acciones de cuenta. La pantalla Cuenta también ofrece esta opción.
- Lea la confirmación y el recordatorio de cancelar la renovación por separado.
- Confirme y espere el resultado. Si falla, reintente o contacte con asistencia. Un error no significa que haya terminado.
El proceso retira fotos privadas, cuenta y registros activos de seguimiento y solicitudes IA en la nube; después borra datos locales e imágenes pertenecientes a esa cuenta en el dispositivo utilizado. La eliminación en la nube debe completarse antes del borrado del seguimiento local.
Sin la aplicación
Escriba a support@calozi.app con asunto Calozi account deletion, desde su correo de cuenta si es posible. El responsable de privacidad de Cahier Digital Inc. tramita la solicitud.
Verificamos la titularidad con información razonablemente necesaria. Nunca envíe contraseñas, códigos de acceso, tarjeta completa o fotos innecesarias. Si tenía una cuenta antigua sin correo y perdió la sesión, explíquelo; una compra en tienda no necesariamente identifica sus datos.
No necesita reinstalar Calozi, suscribirse ni crear otra cuenta para contactarnos.
Plazos y confirmación
La eliminación en la aplicación se ejecuta al confirmar y requiere conexión. Revisamos y respondemos solicitudes de asistencia dentro de los plazos legales. Procuramos responder dentro de 30 días; si la ley permite más tiempo o una prórroga, explicaremos motivo y plazo. Un plazo de respuesta no significa que cada copia o registro independiente se borre inmediatamente.
Confirmamos la eliminación o explicamos qué información debe conservarse y por qué. Si no puede verificarse o completarse, explicamos los siguientes pasos. Las solicitudes de salud de Washington siguen los plazos y apelaciones de la Política de datos de salud.
Datos eliminados
Eliminar la cuenta en la nube cubre perfil/objetivos, comidas, agua, ejercicio, historial del peso, alimentos guardados, fotos de comidas/progreso, resultados/transcripciones IA y registros activos vinculados. También retira registros de verificación de suscripción de esa cuenta en la base Calozi.
Coordinamos solicitudes aplicables con proveedores. Eliminar la cuenta Calozi no cancela suscripciones ni borra automáticamente registros independientes de Apple, Google, RevenueCat u OpenAI.
Límites y registros conservados
- Copias: pueden permanecer copias aisladas hasta vencer o ser exigible su eliminación. No se usan para restablecer acceso ordinario tras eliminar; las eliminaciones deben reaplicarse al recuperar. Se mantienen los plazos de datos de salud aplicables.
- Búsqueda y seguridad: los eventos de sesión aleatoria no guardan un identificador de cuenta. Localizarlos puede exigir más información. Pueden conservarse registros relevantes por seguridad o controversias lícitas, sujetos a derechos aplicables.
- Facturación, obligaciones y asistencia: registros limitados pueden mantenerse por contabilidad, controversias, comprobación de solicitudes u otros fines legales. Esto no permite guardar indefinidamente comidas o fotos.
- Otros dispositivos: pueden quedar copias locales o sin conexión. Borre sus datos en esos dispositivos y evite reimportar exportaciones antiguas.
- Exportaciones y copias compartidas: las copias que exportó o compartió quedan fuera del proceso de nube.
- Apple Salud: exportaciones nutricionales previas pueden permanecer. Gestione acceso y elimine entradas desde Apple Salud; borrar Calozi no las retira automáticamente.
Cancele la renovación por separado
Eliminar cuenta o desinstalar Calozi no cancela suscripciones. Use el control de gestión o la cuenta de la tienda:
Los reembolsos siguen reglas de la tienda y ley aplicable. Puede pedir eliminación mientras esté suscrito.
Contacto y políticas
Responsable de privacidad — Cahier Digital Inc. support@calozi.app 111-686 Grande Allée Est, Québec, QC G1R 2K5, Canadá.
Consulte la Política de privacidad y las Condiciones de uso.
Retirar el uso compartido opcional y eliminar la cuenta también solicita eliminar los eventos anteriores de PostHog. La solicitud persiste tras eliminar la cuenta y el proveedor la procesa de forma asíncrona. Los informes depurados de Sentry no contienen un identificador estable de cuenta o dispositivo; caducan según el historial actual de 30 días.