¿Cómo podemos ayudarle?
Respuestas sobre suscripciones, registros y su cuenta.
Suscripciones y facturación
¿Necesito una suscripción? ¿Hay una prueba?
Registrar comidas y ejercicio, las fotos de progreso y la IA requieren una suscripción activa o una prueba elegible verificada por la tienda. No hay un plan gratuito permanente para registrar. La app muestra el precio, el periodo de facturación y cualquier prueba elegible de tres días antes de comprar. Restaurar compras, gestionar la suscripción, soporte y eliminación siguen accesibles sin membresía.
He pagado, pero la app sigue pidiendo una suscripción. ¿Qué hago?
Compruebe que el dispositivo usa la Cuenta de Apple que realizó la compra. Abra Cuenta en Calozi y elija Restaurar compras. Si la compra está confirmada pero no se pudo verificar el acceso, reintente la verificación con conexión a Internet antes de volver a comprar. Contacte con soporte si el bloqueo continúa.
¿Cómo cancelo mi suscripción o prueba?
Abra Gestionar suscripción en Calozi, o Ajustes → su nombre → Suscripciones → Calozi en el iPhone. Siga las instrucciones de Apple y compruebe la fecha de finalización. Eliminar la app o su cuenta de Calozi no cancela la suscripción de la tienda.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para una compra en App Store, envíe la solicitud a Apple con la Cuenta de Apple que recibió el cargo. Apple determina la elegibilidad. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son acciones distintas.
¿Cómo paso a un nuevo iPhone o iPad?
Use la Cuenta de Apple asociada a la compra y restaure las compras en Calozi. Para recuperar el historial, inicie sesión también en la cuenta de Calozi usada para la copia en la nube. Restaurar una suscripción recupera el acceso; no transfiere el historial de otra cuenta.
Comidas y estimaciones
¿Cómo registro una comida?
Tome una foto, describa la comida, busque un alimento, escanee un código de barras o introdúzcala manualmente. El registro requiere membresía. Revise los alimentos, la porción y los valores nutricionales antes de guardar.
¿Qué pasa si una foto o descripción da un resultado incorrecto?
La IA ofrece estimaciones, no mediciones. Revise y ajuste alimentos, porciones y valores antes de guardar. Incluya ingredientes, cantidades, salsas y aceites cuando pueda. Puede usar la búsqueda o la entrada manual. Calozi no afirma un porcentaje fijo de precisión.
¿Qué hago si falla un análisis?
Revise la conexión y los permisos de cámara o fotos, y reintente con una imagen clara. Si el servicio no está disponible, los miembros pueden seguir registrando manualmente. Un análisis fallido no significa que la comida se haya guardado: revise el diario y los análisis pendientes antes de reenviar. Si los fallos continúan, contacte con soporte con el mensaje de error.
¿Puedo importar el historial de otra app de alimentación?
Calozi no ofrece actualmente una función para importar el historial de comidas de otra app. Puede empezar con fotos, descripciones, búsquedas, códigos de barras o entrada manual.
App y cuenta
La app se cierra o no se abre. ¿Qué puedo probar?
Cierre y vuelva a abrir Calozi, reinicie el dispositivo y busque actualizaciones. Antes de eliminar o reinstalar la app, compruebe que sus datos están respaldados. Si el problema continúa, envíe a soporte el modelo del dispositivo, la versión y qué ocurrió justo antes del fallo.
Mi historial desapareció tras reinstalar o cambiar de dispositivo. ¿Qué hago?
Inicie sesión en la misma cuenta de Calozi usada para la copia en la nube y mantenga la aplicación conectada mientras termina la restauración automática. Restaurar una compra no recupera el historial. Los registros que nunca completaron una copia podrían no recuperarse; contacte con soporte antes de borrar datos o cambiar otra vez de cuenta.
¿Cómo exporto un resumen PDF?
En las versiones móviles compatibles, abra Perfil → Exportar informe resumido en PDF. Calozi crea un resumen nutricional y abre la hoja de compartir para guardarlo o enviarlo. Es un resumen, no una exportación completa de los datos de la cuenta.
La exportación PDF no funciona. ¿Qué hago?
Compruebe que usa la última versión compatible y que el dispositivo puede abrir la hoja de compartir. Reintente la exportación. Si aparece un mensaje de función no disponible, envíe el texto exacto, el dispositivo y la versión a soporte. El PDF requiere impresión y uso compartido nativos y puede no estar disponible en todas las versiones.
Apple Salud
¿Por qué no aparecen mis pasos o calorías activas?
En una versión compatible para iPhone, abra Perfil → Gestionar Apple Salud. Conecte si es necesario y revise los permisos de Salud de Calozi y los tipos de datos a compartir. Compruebe que Salud tiene datos de ese día. Una lectura ausente o denegada no equivale a actividad cero.
¿Por qué las cifras de actividad difieren de otra app?
Compruebe que ambas apps muestran el mismo día y compare energía activa con energía activa, no energía total incluido el reposo. Revise las fuentes y entradas de Salud si un valor parece duplicado. Si persiste la diferencia, envíe a soporte la fecha y las cifras comparadas. No cambie sus comidas para igualar los totales de actividad.
Recordatorios y notificaciones
¿Cómo cambio o desactivo los recordatorios?
Abra Recordatorios en Calozi para cambiar las horas o desactivar recordatorios individuales. También puede controlar las notificaciones en Ajustes del dispositivo. Si no llegan recordatorios, revise tanto el horario en la app como el permiso de notificación.
Privacidad y datos
¿Puedo usar Calozi sin el procesamiento opcional de IA?
Sí. Los miembros pueden registrar manualmente sin análisis opcional de IA. El consentimiento de IA y la membresía son independientes: rechazar la IA no crea un plan gratuito de registro. Consulte la política para saber cómo se tratan fotos, registros y copias en la nube.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Use el control de eliminación en los ajustes de privacidad o cuenta de Calozi, o siga la página pública si no puede acceder a la app. No necesita una suscripción para solicitarlo. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción de la tienda; gestiónela por separado.